Política de devoluciones y reembolsos

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 15 días sin dar ningún motivo para hacerlo siempre y cuando cumpla con la condiciones abajo descritas..

El plazo para cancelar un pedido es de 15 días a partir de la fecha en que recibiste la compra o en la que un tercero que hayas designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer tu derecho de cancelación deberás informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puedes informarnos de tu decisión al correo electrónico lua8arte@gmail.com

Te reembolsaremos a más tardar 30 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para el pedido y no incurrirá en ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones de devolución:

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:

Los productos fueron comprados en los últimos 15 días.

Los productos , se deben devolver usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, incluyendo también los documentos que en su caso los acompañen, además de una copia del ticket de compra.

El usuario es consciente de que deberá asumir el costo directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para mantener la naturaleza y las características de los bienes.

En caso de que el producto haya sido usado más allá de la mera apertura del mismo, no esté en las mismas condiciones en las que se entregó o se haya generado algún desperfecto en el producto, Lua Gallery se reserva el derecho a no llevar a cabo el trámite de devolución y, por tanto, a no efectuar ningún reembolso.

Los siguientes productos no se pueden devolver: Obras originales y obras personalizadas.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Bienes devueltos

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá enviarse dando click aqui.

.Te informaremos de la dirección a la que debes enviar el producto.

El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.

Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable.

No podemos emitir un reembolso sin el recibo actual de los productos o un comprobante de entrega de devolución recibida.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos por correo electrónico lua8arte@gmail.com